Reclami ABF e i tuoi diritti

Arbitro Bancario Finanziario – ABF

Soisy SpA aderisce all’ABF.

L’ABF è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra clienti e intermediari in materia di servizi bancari e finanziari. Si tratta di un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d’Italia.

È un sistema alternativo, più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice perché è un sistema “stragiudiziale” (la risoluzione delle controversie avviene al di fuori del processo ordinario e non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato).

Guida pratica ABF

Il ricorso all’ABF deve avvenire secondo la procedura prevista dall’organismo stesso e contenuta nell’apposita Guida Pratica ABF.

Funzione reclami in Soisy

Il cliente può ricorrere all’ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all’intermediario.
Il Responsabile della Funzione Reclami in Soisy è il Client Support.

I reclami possono essere inoltrati in tre diverse modalità:

• scrivendo un’email all’indirizzo reclami@soisy.it
• inviando una raccomandata a Soisy SpA, c/o Le Village by Crédit Agricole | Corso di Porta Romana, 61 – 20122 Milano.
• scrivendo tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo PEC reclami@pec.soisy.it

I tempi di gestione dei reclami sono i seguenti:

• 15 giorni lavorativi se il reclamo ha per oggetto uno dei servizi di pagamento prestati dalla Società
• 60 giorni negli altri casi.

Queste tempistiche sono state introdotte dalla direttiva europea sui pagamenti (anche detta PSD2, rif. direttiva UE 2015/2366) e si applicano a tutti i contratti stipulati con la nostra società.

Nel 2016 e nel 2017 non abbiamo ricevuto reclami.
Nel 2018 abbiamo ricevuto 2 reclami, ma nessuno davanti all’ABF.
Nel 2019 abbiamo ricevuto 4 reclami, ma nessuno davanti all’ABF.
Nel 2020 abbiamo ricevuto 119 reclami, ma nessuno davanti all’ABF. Report.
Nel 2021 abbiamo ricevuto 271 reclami, ma nessuno davanti all’ABF. Report.
Nel 2022 abbiamo ricevuto 268 reclami, di cui 1 davanti all’ABF. Report.

I tuoi diritti

Qui puoi trovare un opuscuolo dove sono descritti i tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa.