Arbitro Bancario Finanziario – ABF
Soisy SpA aderisce all’ABF.
L’ABF è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra clienti e intermediari in materia di servizi bancari e finanziari. Si tratta di un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d’Italia.
È un sistema alternativo, più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice perché è un sistema “stragiudiziale” (la risoluzione delle controversie avviene al di fuori del processo ordinario e non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato).
Guida pratica ABF
Il ricorso all’ABF deve avvenire secondo la procedura prevista dall’organismo stesso e contenuta nell’apposita Guida Pratica ABF.
Funzione reclami in Soisy
Il cliente può ricorrere all’ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all’intermediario.
Il Responsabile della Funzione Reclami in Soisy è Pietro Cesati.
I reclami possono essere inoltrati in tre diverse modalità:
- scrivendo un’email all’indirizzo reclami@soisy.it
- inviando una raccomandata a Soisy SpA, c/o Fintech District | Via Sassetti, 32 – 20124 Milano.
- scrivendo tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo PEC reclami@pec.soisy.it
I tempi di gestione dei reclami sono i seguenti:
- 10 giorni per reclami su uno dei servizi di pagamento della nostra Società
- 30 giorni per reclami riguardanti tutti gli altri servizi.
Queste tempistiche sono state introdotte dalla direttiva europea sui pagamenti (anche detta PSD2, rif. direttiva UE 2015/2366) e si applicano a tutti i contratti stipulati con la nostra società.
Nel 2016 e nel 2017 non abbiamo ricevuto reclami. Abbiamo ricevuto un reclamo ad aprile 2018.